私は東京都下で3店舗のサロンを経営しています。
とはいっても、それぞれあまり大きな規模ではありませんが、ここ10年ほどは比較的安定した売り上げを上げていました。
ですが、最近、少し状況が変わってきてしまい、いろいろと状況の分析と対策を行い、再度安定経営を実現することが出来ましたので、その内容をご紹介できれば、と思っています。
これまでのスタイルは、主に新規顧客の集客に注力する形でした。
ホームページに費用をかけ、ネット上のサイト、駅の看板、フリーペーパー、その他で新規顧客割引を打ち、集客する形です。
そこから、リピートして頂き…という一般的な流れ（だと思います）ですね。
ですが、ここ最近状況が変わってきました。
初回のお客様は減っていないのですが、明らかにリピートして頂く（定着して頂く）お客様が減ってきていました。
極端な話、長く来て頂いている常連の方＋新規のお客様、という印象。
こうなると、これまでは余り気にしていなかった、新規顧客集客のコストが経営を圧迫するという状況になってきます。
一部、 実際にプロモーションを減らしたり、ということもやりました。
でも、新規が減ってしまうだけで売り上げの面からは完全に逆効果。
根本的な見直しが必要では？と考えました。